שירות לקוחות טוב בתור הכלי לקידום העסק שלך

התחרות בין עסקים היא גבוהה, וכדי להצליח בתחום ולהיות עסק מצליח צריך מאגר לקוחות מבוסס ונאמן שיסייע להגדלת רווחי החברה. כאשר לקוח מסתובב בקניון עם אינספור חנויות הוא לא רק מחפש חנות מסוימת כדי לקנות בה מוצר כלשהו, אלא גם מצפה לקבל שירות אישי ואדיב מצד העובדים שנמצאים בחנות.

אחד מהדברים המשמעותיים ביותר עבור הלקוחות הוא שירות הלקוחות אותו הם מקבלים, אם באופן אישי ופרונטלי בחנות פיזית, באמצעות טופס יצירת קשר או נציג אונליין בזמן הביקור באתר או על ידי נציג שירות טלפוני. הלקוח מעוניין לקבל שירות ויחס אישי, תוך מתן מענה יעיל ומהיר לפנייתו כך שהוא ייצא מהחנות עם חוויית קנייה חיובית.

לקוחות שעברו חוויית קנייה טובה יהיו ככל הנראה לקוחות חוזרים, אך כדי להבטיח את שימורם של אותם לקוחות – מומלץ להציע להם להצטרף אל מועדון הלקוחות של העסק, כך שיתבצע מסע לקוח באתר סטייל מועדון לקוחות  זאת כדי ללמוד את התנהלותו והעדפותיו של הלקוח, והענקת חוויית קנייה ייחודית וטובה.

הצטרפות אל מועדון לקוחות

הדרך היעילה והטובה ביותר להגדלת מאגר הלקוחות של העסק, היא באמצעות צירופם אל מועדון הלקוחות של החברה. מועדון הלקוחות צריך להיות מוצע ללקוח במהלך ביקורו בחנות הפיזית או המקוונת, ואף באמצעות שיחת טלפון עם נציג המעניק לו שירות טלפוני.

כדי לעלות את סיכויי ההצטרפות של הלקוח אל המועדון, מומלץ לכוון את ההצעה עבורו באופן אישי ואטרקטיבי. באמצעות הצבה של שלטי פרסום ברחבי החנות, הוספת פיצ'ר פופ-אפ באתר או הצעה יזומה מצד נציג השירות במהלך השירות הטלפוני או הפרונטלי.

שירות לקוחות אישי גם לאחר הקנייה

שירות הלקוחות ללקוח אינו צריך להסתיים לאחר עזיבתו את החנות או האתר, אלא צריך להמשיך כל העת לצורך החדרת העסק ומותג לתודעתו. באמצעות מועדון הלקוחות ניתן לשלוח ללקוח תזכורות בנוגע למוצרים שהוא צריך, להציע לו קופונים אישיים בהנחות משמעותיות על פי סל הקניות האחרון שלו או הצעה למבצעים אטרקטיביים שרק חברי מועדון לקוחות יכולים ליהנות ולממש.

ההצעות והפניות אל הלקוח יכולות להיעשות באמצעות דרך ההתקשרות אותה הלקוח יבחר בעצמו כמו קבלת ניוזלטר, הודעות סמס ועוד דרכים נוספות שיתבצעו ע"י ניהול מועדון לקוחות נכון.